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Check-in zum Erfolg: Die Schlüssel zur Rezeptionsarbeit
  • Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Rezeptionisten
  • Bedeutung von Kundenservice und Gästebetreuung
  • Grundlagen der Rezeptionsarbeit
  • Kommunikationstechniken; Umgang mit Beschwerden
  • Hotelangebote und Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Aktivitäten
  • 1 Test zur eigenen Standortbestimmung
  • praktische Übungen und Rollenspiele mit Anleitung und Feedback